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          常见问题

          1.如何查询我的订单?
          答:如果游客购买,点击右上角“订单查询”输入收件人姓名和手机号两项即可查询订单;如果是已注册用户,登录账号后,进入个人中心,点击我的订单查询。

          2.如何查询发货记录?
          答:查询到您的订单后,点击查看订单,记录下发货的快递单号,到快递官网查询物流信息;或者联系商城右侧在线客服或拨打咨询电话:400-6509-705。

          3.如何修改或取消订单?
          答:需要更换书籍或取消订单请联系在线客服或拨打咨询电话:400-6509-705。
          订单生成后无法进行更改。如您需增订书籍,可将补订书籍单独下单,通过邮件、网上留言、电话告知我们要求与原先的订单一起发货;或者联系客服老师将原订单取消,重新选购生成新的订单。我们会有工作人员帮您处理。

          4.为何我无法登陆用户名?
          答:您可打开IE浏览器—>选择工具—>点击Internet选项—>点击常规面板上的删除Cookies,确认后再试试。

          5.商城支持哪些快递?是否包邮?
          图书商城(www.jywanan.com)默认从北京发货(如北京库房缺货自动选择其他库房发货),目前使用的快递有:顺丰、韵达、汇通、邮政小包(E邮宝);您可以下订单时自己选择普通快递或者顺丰快递,如有特殊情况会转其他快递发货(无面单、当天快递不取件等)。
          除顺丰快递外其他快递满20元包邮;顺丰不包邮,首重22元起。

          6.下单后多久发货?多久到?
          订单支付成功后按订单顺序尽快发货(预售除外),顺丰2天左右时间,韵达和汇通大概5天左右时间,邮政小包大概7-10天。您可以在快递官网上查询您那边是否有网点,下订单时选择合适的快递。

          7.付款方式有哪些?是否支持货到付款?
          在线支付:易宝支付(网银支付)、支付宝支付
          银行转账:选择此方式,转账或汇款成功后一定要联系客服老师提供支付的订单号和支付人信息。
          目前图书商城不支持货到付款。

          8.收货人地址填写错误或者有变动怎么办?
          收货人地址需要更改时,直接联系商城右侧在线客服或者电话联系400-6509-705,提供正确地址或需要变更的收货人信息。未发货订单客服会直接联系库房修改,已发货订单会联系快递修改更正。

          9.订单想要开发票怎么办?
          在提交订单时在买家留言那里备注需要开发票并写明发票抬头、公司抬头写清税号、电子邮箱账号;如填写后发票为发送到邮箱,请联系在线客服老师告知订单号及需要开发票信息。

          10.收到图书有错误或书籍破损怎么办?
          将收到的书籍拍照发到“book@offcn.com”邮箱并联系客服老师查询核实,核实后补发正确图书。

          11.收到书籍有缺页、漏页、空白页等印刷问题怎么办?
          将收到的书籍拍照发到质检老师邮箱:1941405121@qq.com;需要您提供该书的封皮、缺页、空白页、内页残缺等(不包括快递破损)的图片。根据您的需求,可以补发新书或缺页部分的电子版。

          12.买错书要退货怎么办?
          如果是已发货的,快递派件时拒收并告知图书商城客服拒收的订单;
          如果是已收到的,按图书商城退换货地址退回,并将退件的快递单号告知或留言给客服老师;
          客服会跟踪物流信息,书籍退回中公库房后办理退款。

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